1. El derecho
El consumidor que adquiere el plan AI Save Pro (3,90 € al mes o 39 € al año, IVA incluido) puede desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin indicar los motivos y sin penalización. El contrato se celebra cuando se confirma el pago y Pro está activo en la cuenta.
2. Prueba gratuita y plan Free
La prueba gratuita de 14 días y el plan Free no implican pagos y no son compras: el plazo de desistimiento de Pro corre solo desde la celebración del contrato de Pro, aunque Pro se adquiera durante la prueba. Al final de la prueba la cuenta pasa al plan Free sin cargos.
3. Activación inmediata y pérdida del derecho
En el momento de la compra el consumidor puede solicitar expresamente que Pro esté activo de inmediato, reconociendo que así pierde el derecho de desistimiento. La pérdida del derecho solo surte efecto si la ejecución ha comenzado, si el consumidor dio su consentimiento expreso al inicio durante el plazo de desistimiento y reconoció la pérdida del derecho, y si ONMAKE envió la confirmación del contrato y de estas declaraciones en un soporte duradero (art. 59, apartado 1, letra o) del Código del consumo italiano; art. 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE). Si falta alguno de estos requisitos, el derecho de desistimiento se mantiene.
4. Cómo desistir
La forma más sencilla es el formulario online https://www.onmake.it/es/richieste/?tipo=recesso: recibes enseguida el código del expediente y la confirmación por correo. Como alternativa:
El desistimiento se ejerce en línea con la función de desistimiento de la página «Mi cuenta» del sitio ONMAKE (https://www.onmake.it/account/), que cierra la suscripción y registra la solicitud, con confirmación electrónica. O bien, basta con enviar una declaración inequívoca a info@onmake.it o a la dirección PEC onmake@pec.onmake.it, indicando nombre, correo de la cuenta, plan adquirido y, si está disponible, número de pedido. También puede utilizarse el modelo de formulario que figura a continuación. ONMAKE confirma la recepción en un soporte duradero.
5. Reembolso
ONMAKE reembolsa lo debido en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
6. Desistimiento y cancelación de la renovación
La cancelación de la renovación automática, que se realiza desde «Mi cuenta» con «Gestionar suscripción» (portal de Stripe), impide las renovaciones posteriores, pero no es un desistimiento y no da derecho por sí sola al reembolso del periodo en curso. Tras el final del periodo pagado la cuenta vuelve al plan Free. Desinstalar la extensión no es ni un desistimiento ni una cancelación.
7. Falta de conformidad
Los remedios por falta de conformidad (puesta en conformidad, reducción del precio, resolución) son distintos del desistimiento y siguen disponibles en los casos previstos por la ley.
8. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: ONMAKE S.r.l., Piazza Giuliano della Rovere 8, 00121 Roma, Italia, info@onmake.it, onmake@pec.onmake.it.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio: ONMAKE AI Save Pro, mensual / anual (táchese lo que no proceda). Celebrado el ______. Número de pedido (si está disponible): ______. Nombre: ______. Correo de la cuenta: ______. Fecha: ______. Firma (solo si se envía en papel).