1. Quattro operazioni diverse
Il recesso legale è il diritto del consumatore di sciogliere il contratto a distanza durante il periodo di ripensamento. La disdetta impedisce il rinnovo successivo e normalmente lascia attivo il periodo pagato. La risoluzione per mancata fornitura o difetto di conformità è un rimedio distinto, esercitabile quando ne ricorrono i presupposti anche dopo il periodo di recesso. La cancellazione dell'account elimina l'identità ONMAKE e può incidere su altre applicazioni: non è richiesta per recedere da Editor Ultra.
Questa policy non limita rimedi più favorevoli inderogabili. Si applica al servizio digitale continuativo Editor Ultra, non equiparato automaticamente al download di un singolo contenuto digitale. Il cliente professionale ha il diritto di disdire e gli altri rimedi previsti dal contratto e dalla legge, ma non il ripensamento consumer salvo offerta espressa.
2. Termine e comunicazione di recesso
Il consumatore può recedere senza motivazione entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto. Per rispettare il termine basta trasmettere la dichiarazione prima della scadenza. Quando le informazioni dovute sul recesso mancano, si applica la proroga prevista dalla legge, fino a dodici mesi oltre la scadenza ordinaria, con le regole applicabili se l'informazione viene successivamente fornita.
Il consumatore può comunicare il recesso con qualsiasi dichiarazione inequivoca inviata a info@onmake.it o a ONMAKE S.r.l., Piazza Giuliano della Rovere 8, 00121 Roma (RM), Italia. La PEC onmake@pec.onmake.it è facoltativa. Il modulo dell'articolo 7 non è obbligatorio. Un problema di autenticazione non impedisce il recesso mediante gli altri canali.
Per recedere bastano nome, elementi sufficienti a identificare il contratto e recapito elettronico per la conferma; non sono richieste motivazioni o telefonate. ONMAKE invia senza indebito ritardo un avviso su supporto durevole con contenuto, data e ora della dichiarazione. Tale ricevuta non subordina l'efficacia del recesso a un'approvazione discrezionale.
3. Avvio immediato e importo proporzionale
Se il consumatore richiede espressamente l'inizio dell'erogazione durante i quattordici giorni, conserva il diritto di recedere dal servizio continuativo. Solo quando ricorrono tutti i requisiti di legge può essere dovuto un importo proporzionale al servizio effettivamente fornito sino alla comunicazione di recesso. Il calcolo si basa sul prezzo totale concordato per il periodo acquistato e sulla quota realmente erogata, non su penali, tariffe maggiorate o costi di attivazione non dichiarati; se il prezzo totale è eccessivo, si applica il criterio legale pertinente.
Non è dovuto l'importo proporzionale se mancano la richiesta espressa o le informazioni obbligatorie sulle conseguenze economiche. Per un abbonamento continuativo, il primo accesso, una conversione o il download di un output non equivalgono all'esecuzione completa dell'intero servizio acquistato. L'eventuale perdita del diritto per servizio interamente eseguito presuppone tutte le condizioni di legge e non viene presunta dall'attivazione. Una casella obbligatoria di rinuncia generale non è prevista.
4. Rimborso e conseguenze
ONMAKE rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla conoscenza del recesso, mediante lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. L'eventuale quota proporzionale legittimamente dovuta è indicata con un calcolo comprensibile. I rimborsi per mancata fornitura, non conformità, addebiti indebiti o altre cause legali seguono i rispettivi presupposti e non dipendono da una concessione commerciale.
Il recesso interrompe l'erogazione a pagamento e gli addebiti futuri del contratto interessato. ONMAKE conferma la cessazione e non cancella automaticamente gli altri servizi o l'intero account. Il recupero dei contenuti avviene gratuitamente secondo il documento 12 e i diritti legali; il canale di restituzione non costituisce prosecuzione a pagamento del servizio. Un rimborso determina i documenti fiscali correttivi dovuti, senza ritardare ingiustificatamente il pagamento al cliente.
5. Disattivazione del rinnovo
La disdetta si effettua dall'area account, portale abbonamenti, oppure scrivendo a info@onmake.it prima dell'addebito successivo. ONMAKE conferma data dell'ultimo giorno di accesso e assenza di ulteriori rinnovi. Non è richiesto cancellare l'account o rinunciare agli altri prodotti. La disdetta ordinaria non genera da sola un rimborso dell'intero periodo già fruito; restano diritti di recesso, conformità e ogni rimborso diversamente dovuto.
Se un addebito avviene dopo una disdetta tempestiva, ONMAKE lo verifica e restituisce quanto non dovuto. Modificare il mezzo di pagamento o bloccare una carta non sostituisce la comunicazione di disdetta, ma non legittima addebiti non autorizzati. Il rinnovo non viene descritto automaticamente come un nuovo periodo di ripensamento, salvo che lo imponga la legge o si concluda un nuovo contratto.
6. Reclami e rimborsi commerciali
Il cliente può contestare il calcolo, l'addebito o l'esito della richiesta a info@onmake.it. ONMAKE valuta la contestazione e comunica una motivazione, senza escludere autorità, giudici e organismi ADR pertinenti. Eventuali rimborsi volontari aggiuntivi possono essere valutati caso per caso, ma devono essere distinti da quelli obbligatori e non sostituirli.
7. Modulo tipo di recesso
Destinatario: ONMAKE S.r.l., Piazza Giuliano della Rovere 8, 00121 Roma (RM), Italia; info@onmake.it.
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto relativo al servizio ONMAKE Editor Ultra.
Data del contratto o dell'ordine: ____________________
Numero ordine o altro riferimento utile: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Email per identificazione e conferma: ____________________
Data della dichiarazione: ____________________
Firma del/dei consumatore/i, soltanto se il modulo è notificato su carta: ____________________
Cancellare le alternative non pertinenti. Non è obbligatorio indicare una ragione o allegare un documento di identità per una richiesta già ragionevolmente identificabile.